El lenguaje no verbal es una parte esencial de la comunicación en la empresa. A menudo, las palabras que se utilizan no son suficientes para transmitir la totalidad del mensaje. Los directores necesitan ser capaces de interpretar el lenguaje no verbal de sus subordinados para entender mejor lo que están comunicando. A continuación, te muestro los cinco elementos clave del lenguaje no verbal en la empresa:
Gestos
Los gestos son movimientos del cuerpo que se utilizan para comunicar información. Pueden incluir el movimiento de las manos, los brazos, los hombros y la cabeza. Los gestos pueden ser conscientes o inconscientes y pueden transmitir una amplia variedad de mensajes, como confianza, nerviosismo o entusiasmo.
Expresiones faciales
Las expresiones faciales son un elemento clave del lenguaje no verbal en la empresa. Los directores pueden interpretar la expresión facial de sus subordinados para comprender cómo se sienten realmente en una determinada situación. Una sonrisa puede indicar felicidad, mientras que una mueca puede indicar incomodidad o disgusto.
Postura
La postura se refiere a la forma en que una persona se sienta o se para. Una postura abierta y erguida puede transmitir confianza, mientras que una postura encorvada y cerrada puede indicar timidez o inseguridad. Los directores pueden utilizar la postura de sus colaboradores como una indicación de su estado emocional.
Mirada
La mirada es un elemento importante del lenguaje no verbal en la empresa. Una mirada fija puede indicar interés o atención, mientras que una mirada evasiva puede indicar nerviosismo o incomodidad. Los directores pueden utilizar la mirada de sus subordinados para comprender mejor su nivel de compromiso y atención.
Tono de voz
El tono de voz se refiere a la forma en que se habla, incluyendo la velocidad, el volumen y la entonación. Un tono de voz suave y calmado puede indicar tranquilidad, mientras que un tono de voz fuerte y agresivo puede indicar frustración o ira. Los directores pueden utilizar el tono de voz de sus subordinados para entender mejor sus emociones y actitudes.
¿Qué dicen los expertos?
Según un estudio científico realizado por la Universidad de Harvard, el lenguaje no verbal representa el 55% de la comunicación efectiva, mientras que el tono de voz y las palabras sólo representan el 38% y el 7%, respectivamente. Este estudio muestra la importancia de entender el lenguaje no verbal en la comunicación empresarial. Este estudio ha sido muy influyente en el campo de la comunicación y ha sido citado en numerosos estudios y publicaciones desde entonces. Puedes encontrar más información sobre él en el libro «Silent Messages» de Albert Mehrabian. Es importante tener en cuenta que el estudio se centró en la comunicación de emociones y actitudes, y no en la comunicación de información detallada y específica. En cualquier caso, el estudio de Mehrabian sigue siendo un punto de referencia importante en el estudio del lenguaje no verbal y su impacto en la comunicación interpersonal.
La comunicación no verbal en las reuniones de empresa
Interpretar el lenguaje no verbal en una reunión de empresa puede ser especialmente importante para todo directivo, ya que le permite comprender mejor lo que sus colaboradores están comunicando y cómo se sienten en relación a un determinado tema. En definitiva, te ayuda a liderar mejor.
A continuación, te presento algunos breves consejos para interpretar el lenguaje no verbal de los participantes en una reunión de empresa:
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Observa las expresiones faciales.
Las expresiones faciales pueden ser una indicación clara de cómo se siente una persona en una reunión de empresa. Un ceño fruncido puede indicar confusión o desacuerdo, mientras que una sonrisa puede indicar acuerdo o aprobación.
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Presta atención a la postura.
La postura puede ser un indicador importante del nivel de comodidad o confianza que una persona tiene en una reunión de empresa. Si un participante se sienta con una postura encorvada o cerrada, puede indicar inseguridad o incomodidad. Por otro lado, una postura erguida y abierta puede indicar confianza y compromiso.
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Escucha el tono de voz.
El tono de voz puede ser una indicación importante del estado emocional de una persona. Si un participante habla con un tono de voz agresivo o elevado, puede indicar frustración o enojo. Por otro lado, un tono de voz suave y calmado puede indicar tranquilidad y confianza.
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Observa los gestos.
Los gestos pueden ser un indicador importante de cómo se siente una persona en una reunión de empresa. Si un participante usa gestos abiertos y amplios, puede indicar confianza y compromiso. Por otro lado, gestos cerrados o restringidos pueden indicar inseguridad o falta de compromiso.
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Presta atención a la mirada.
La mirada puede ser un indicador importante del nivel de atención y compromiso de una persona en una reunión de empresa. Si un participante mantiene una mirada fija en el orador, puede indicar un alto nivel de atención. Por otro lado, una mirada evasiva o dispersa puede indicar falta de atención o desinterés.
En conclusión, los directores necesitan ser capaces de interpretar el lenguaje no verbal de sus equipos para entender completamente lo que están comunicando. Los gestos, las expresiones faciales, la postura, la mirada y el tono de voz son elementos clave del lenguaje no verbal en la empresa. Al entender estos elementos, los directores pueden mejorar su capacidad para comunicarse efectivamente con sus colaboradores.
Ricardo Alfaro
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