El reto de escuchar a tu tribu

Una tribu es un conjunto de personas que comparten unos valores y unas creencias. Las personas que componen tu organización empresarial también forman una comunidad que comparte valores y creencias. Son una tribu, tu tribu.

Aunque parezca algo obvio, lo primero que debe hacer un buen jefe tribal es conocer los miembros que la componen. Una vez los conoces, el siguiente paso es escucharlos. Recuerda que liderar es aprender escuchando las opiniones de los colaboradores, especialmente cuando esas opiniones no coinciden con las del líder.

La digitalización de la sociedad ha provocado importantes cambios en la constitución de los diferentes grupos que forman la tribu, así como en las relaciones subyacentes entre ellos. Es algo que debes tener muy en cuenta a la hora de practicar la escucha activa.

Segmentación ‘old fashion’ de la tribu.

Hasta hace relativamente poco, las prácticas dominantes en la gestión de la fuerza laboral, priorizaron tres tipos de variables personales a la hora de segmentar la demografía de las plantillas:

  • La formación
  • El género
  • La edad

De hecho, a finales del siglo pasado adquirió mucha importancia el etiquetar a los grupos de personas en función de su fecha de nacimiento. De hecho, constituyó una auténtica piedra filosofal para segmentar las estrategias de dirección y desarrollo de personas en muchas organizaciones de todo el mundo.

  • Generación silenciosa. Nacidos hasta 1945.
  • Baby boomer. Nacidos entre 1946 y 1964.
  • Generación X. Nacidos entre 1965 y 1979.
  • Generación Y o milennials: Nacidos entre 1980 y 2000.
  • Generación Z o cenntenials: Nacidos a partir de 2001.

Hoy en día esa forma de segmentar ha quedado desfasada, debido al impacto de un importante factor de disrupción: la vida humana ha dejado de tener etapas vitales segregadas en relación con el trabajo.

Una vida con etapas superpuestas.

Hasta hace unos pocos años el modelo de desarrollo humano tenía tres etapas claramente diferenciadas y segmentadas fundamentalmente por la edad.

  • Infancia y juventud: Educación.
  • Madurez: Trabajo
  • Vejez: Jubilación.

En los últimos años se han producido dos fenómenos que han cambiado ese paradigma.

Acceso a la información.

El primero es lo que denomino la democratización del acceso a información y contenidos. Desde la aparición del smartphone en 2007 se ha producido una universalización del acceso a la información y a los contenidos. El conocimiento se ha democratizado y la información se ha atomizado. Esto ha provocado que la segmentación por razón de edad ya no tenga demasiado sentido. Hoy en día, no sólo los nativos digitales son ávidos consumidores de contenidos digitales e incluso personas de la generación silenciosa se mantienen digitalmente conectados. La aparición de la COVID-19 ha supuesto un último revulsivo.

Esperanza de vida.

El segundo tiene que ver con la vida extendida. El progreso humano ha provocado que la esperanza de vida se haya alargado, así como el número de años con buena salud. De esta manera, en los últimos 100 años esa esperanza de vida se ha incrementado 2-3 años por década. De esta forma, en 2050 la pirámide edad a nivel mundial se invertirá. En estos momentos 1 de cada 12 personas tienen más de 65 años. En 2050 serán 1 de cada 6 (450 millones, sólo en China).

Digitalización del trabajo.

El tercero tiene que ver con la digitalización del mundo del trabajo. La aplicación de la IA y la robotización están transformando ya de forma acelerada los entornos de trabajo. Esto acaba sucediendo en tres direcciones diferentes, con consecuencias también muy diferentes:

  • Desaparición presente del trabajo humano rutinario. Tanto si ese trabajo requiere tareas analíticas como si no las requiere está claro que va a ser asumido por máquinas. El componente humano en ese entorno va tener condiciones más precarias, porque deberá competir contra máquinas de bajo coste y alta eficiencia. Si quieres ver qué nivel de robotización tiene una profesión o empleo en concreto, no dejes de visitar el site https://willrobotstakemyjob.com
  • Desaparición futura del trabajo no rutinario manual. Hablamos de profesionales como las de taxista, conductor de UBER o incluso camionero. También del personal de limpieza o vigilantes. Hay dos grupos que prevalecerán en estos segmentos: las personas asociadas a profesiones que tienen que ver con las artes o profesiones artesanas y aquellas asociadas al cuidado de las personas en entornos de países occidentales.
  • Potenciación de trabajo humano no rutinario análitico. Las personas que desarrollen este tipo de actividades van a ocupar posiciones prevalentes en la pirámide de las clases laborales. Esto quiere decir que su talento será escaso y muy demandado. Como ya está sucediendo en la actualidad, podrán escoger para qué empleador quieren trabajar o si quieren poner sus conocimientos al servicio de un proyecto propio. El emprendimiento va a ser común entre ellos porque la tecnología permite desligarlo, en cierta medida, del capital. Así, en la etapa pre-digital, si querías ser empresario necesitabas a un socio capitalista, porque toda la cadena de valor acostumbraba a requerir una inversión previa. Pero en la década de los 90 empezaron a nacer jóvenes empresa tecnológicas de la mano de jóvenes emprendedores que se organizaban en el garaje de sus casas. Hoy, la tecnología hace posible que puedan viabilizar un proyecto desde un laptop y una pequeña inversión en marketing digital.

Una nueva forma de segmentar tu tribu.

Los anteriores factores -acceso a la información, mejora de la calidad y cantidad de vida y digitalización radical del mundo del trabajo- están provocando ya hoy en día una profunda transformación del tradicional modelo de vida de tres etapas. Ahora, una persona puede vivir varias etapas al mismo tiempo. Puede estar formándose y trabajando a la vez, trabajando por cuenta ajena y emprendiendo un nuevo negocio a la vez, o estar parcialmente retirado y seguir colaborando y aportando sus experiencia a una organización. Hemos pasado de tener una vida laboral sólida y compartimentada a tener una vida laboral líquida y con contornos difusos.

En mi opinión, el elemento más relevante para segmentar tipos de trabajadores (miembros de la tribu) es hacerlo en función de su actitud respecto del Cambio. Y si lo conectamos con la teoría de la difusión de las innovaciones que construyó Everett Rogers en 1962 aplicada aquí a la sociología laboral, podemos encontrar una nueva forma de etiquetarlos. El objetivo principal de estudiar sus comportamientos prevalentes y construir una propuesta de valor de empleado (PVE) absolutamente customizada. Esto es especialmente relevante en entornos de trabajo híbridos.

Nuevos grupos tribales.

Según esta dinámica, cualquier empleado puede encajar en alguno de los siguientes grupos:

  • Innovadores o entusiastas. Representan el 2,5% de la tribu. Son arriesgados y aventureros, les gusta estar a la vanguardia de todo. Son responsables de introducir las innovaciones entre el resto de la tribu.
  • Adoptantes tempranos o early adopters. Representan el 13,5% de la tribu. Muy respetados como líderes de opinión. Su apoyo a la innovación cumple un papel fundamental ya que si lo consigues, te aseguras que la mayoría silenciosa de seguidores adopte la tendencia como parte del status quo.
  • Mayoría silenciosa o seguidores. Incluye dos subgrupos:
    • Pragmáticos (o mayoría temprana). Representan el 34% de la tribu. Se toman su tiempo para asumir la innovación, y no lo hacen si no observan las experiencias de otros (early adopter) y no lo perciben como un beneficio tangible para ellos.
    • Conservadores (o mayoría rezagada). Representan otro 34% de la tribu. Son resistentes al cambio y muy poco sensibles a las presiones de los demás grupos. Aunque, en cambio, son muy sensibles a las de sus pares.
  • Escépticos o Tradicionales. Representan el 16% de la tribu. Altamente resistentes al cambio. Es muy difícil influenciarlos con campañas de comunicación interna y sólo asumen la innovación cuando no existe otro remedio. Incluso puede que no lo asuman nunca.

A partir de esta nueva segmentación, vamos a estudiar cómo conseguir que determinadas dinámicas (pueden ser nuevos procesos, nuevas tecnologías o simplemente nuevas instrucciones) tengan opciones de ser asumidas como propias por la mayoría de la tribu. Esto es tanto como decir que esas dinámicas han logrado formar parte de la cultura propia. ¡Empieza el viaje de la transformación cultural!